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        2020年09月26日 星期六 陣雨  最高氣溫:15℃ 最低氣溫:6℃ 風力:3-4級 空氣質量狀況(2020年09月25日):首要污染物 臭氧,空氣質量指數:94, 空氣質量級別: Ⅱ(良)    
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        所屬板塊: 生活類 受理日期: 2020-01-11
        標題: 關於熹慕蛋糕店消費糾紛的問題
        內容: 來電人反映:其帶孩子(兩歲)今日14:00左右在武昌路熹慕蛋糕店消費,孩子在吃蛋糕過程中要了一杯白開水(孩子還病著),服務人員告知其紙杯要收費,其就答應了(以為一個紙杯要不了多少錢),結賬時紙杯子收費7元錢(服務員稱系統入賬時要入一杯牛奶的錢),跟店裡主管協商后還是要交7元錢,其認為一個普通紙杯收費7元且收費理由沒有道理,望相關單位核實處理。
        回復部門: 市場監督管理局 回復日期: 2020-01-16
        回復內容: 您好!對於您反映的事情,我局已對熹慕蛋糕店進行約談,熹慕蛋糕店對此事真心的對消費者說聲:「對不起!」並回復:由於我們管理上的疏忽,給您造成的困擾和不愉快表示真誠的道歉和歉意,同時也非常感謝您給我們的提示,在此也感謝所有信任和關注我們店的顧客,讓我們能夠有了解和改進我們的管理漏洞的機會,這說明顧客還是很在意和關心我們熹慕的,如果不是對我店非常信任和關注也不會有失望,從這件事反映出我們熹慕的管理漏洞,我們已經準備好了免費的一次性水杯,我們承諾:「不管顧客來我店是否消費,只要想喝水我們都會免費送上一杯熱乎乎的開水。」我們以後要多站在顧客和消費者的角度看問題,加強培訓,完善管理,我們熹慕堅決杜絕此類事情再次發生。在此我們真誠的希望更多顧客對我們熹慕進行關注和監督,提出你們寶貴的意見和建議,讓我們熹慕赿來赿完善的為廣大顧客更好的服務!經核查,現消費者已無異議。
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